贸易客服

岗位职责：
1.全渠道客户响应与服务交付：通过电话、在线客服（含im/网页/a***端）、邮件等多触点渠道，高效响应客户咨询、投诉及建议，秉持“首问负责、闭环管理”原则，确保客户需求在承诺时效内得到专业、准确、有温度的响应与解决，持续提升客户满意度与信任度。
2.客户服务全周期信息管理：规范记录每一次客户交互的关键信息，包括问题类型、沟通要点、处理方案、跟进节点及最终结果；独立完成客户服务档案的建立、更新与归档，确保数据真实、完整、及时、可追溯，为服务复盘、流程优化及客户洞察提供高质量数据支撑。

1.主动跟进客户问题的处理进度，协调公司内部相关部门（如销售、技术、仓储等）资源，推动问题高效解决，提升客户满意度。
2.协助开展客户回访工作，收集客户对产品、服务的意见和建议，整理后反馈给相关部门，为产品优化和服务提升提供参考。
3.严格遵守公司客户服务规范、沟通话术及操作流程，维护公司品牌形象和声誉。
4.完成上级交办的其他客户服务相关工作任务。
工作时间早上08:30-12:00下午13:00-17:30